bc15

از طریق این سیستم، تماس های تلفنی کاربران سایت به میزان بسیار زیادی کاهش می یابد و احتمال خطا و یا فراموشی بخش پشتیبانی کاهش یافته و پیگیری آن نیز برای کاربران بسیار ساده و سریع می گردد.

امکانات کاربردی مفیدی دراین سامانه در نظر گرفته شده است.
عملکرد این سامانه بدین صورت می باشد که ابتدا کاربر در سایت عضو شده، سپس توسط مدیر سایت دسترسی به سامانه تیکت برای کاربر فعال می گردد ، کاربر پس از ورود به سایت از طریق بخش اعضا می تواند پرسش خود را به بخش مربوطه ارسال نموده و نتیجه آنرا پیگیری نماید.
دسته بندی در نظر گرفته شده در سیستم تیکت برحسب وضعیت پرسش، واحد مربوطه، سرویس موردنظر و اولویت پرسش از نظر اهمیت می باشد.
پس از ارسال پرسش توسط کاربر سایت، پرسش مذکور به واحد موردنظر در بخش مدیریت سایت منتقل می گردد و کارشناس مربوطه پس از بررسی، پاسخ آنرا از طریق سیستم تیکت برای کاربر ارسال می نماید که کاربر پس از مراجعه و ورود به سایت پاسخ خود را می تواند مشاهده نماید.
در بخش مدیریت سیستم تیکت، تمامی پرسش های هر کاربر به همراه پاسخ ها، بصورت جداگانه ثبت و نگهداری می گردد.
ممکن است در مورد یک تیکت چندین بار پرسش و پاسخ توسط کاربر و کارشناس پشتیبانی صورت گیرد که تمام آنها در بانک اطلاعاتی بخش مدیریت سیستم تیکت ثبت می گردد.

برخی از امکانات سیستم پشتیبانی آنلاین
  • امکان تعریف دپارتمان های مختلف
  • امکان تعریف کارشناس برای هر دپارتمان
  • ارسال پرسش توسط کاربران سایت و گرفتن پاسخ بصورت آنلاین
  • دسته بندی موضوعی
  • تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
  • ثبت و نگهداری تمامی تیکت های ارسال شده توسط کاربر
  • امکان ارجاع تیکت از یک واحد به واحد یا کارشناس مشخص دیگر به همراه توضیحات
  • امکان انتقال پرسش به همراه پاسخ به تالار گفتگو
  • فعال و غیر فعال کردن دسترسی به سیستم تیکت برای کاربران توسط مدیر سایت
  • قراردادن امضای کارشناس پشتیبانی در انتهای پاسخ، بصورت خودکار
  • امکان ارسال تیکت به همراه فایل های مربوطه توسط کاربر
  • امکان مشخص نمودن وضعیت پرسش و همچنین دسته بندی بر حسب واحد و نوع سرویس
  • جستجوی اختصاصی برحسب گزینه های مختلف در بخش مدیریت
  • ارسال تیکت داخلی توسط کارشناسان
  • نمایش زمان انتظار هر تیکت
  • امکان بستن تیکت
  • ارسال تیکت به ایمیل
  • تغییر وضعیت تیکت های ارسالی توسط کارشناسان به وضعیت مورد نظر
  • تعیین وضعیت تیکت قبل از ارسال پاسخ به کاربران
  • ثبت نکات داخلی برای هر تیکت توسط کارشناسان
  • امکان مشاهده لاگ هر تیکت